Responsable Commercial et Gestion Clients H/F
Afin d'assurer le développement de notre offre de services et de nos filiales, nous recrutons un(e) Responsable Commercial et Gestion Clients H/F.
Le/la Responsable Commercial et Gestion Clients sera chargé de développer les contrats de l'entreprise, d'optimiser le parcours client pour assurer un service de qualité et de garantir la rentabilité des activités commerciales.
Votre champ d'action ?
Vous serez responsable de la gestion complète du processus, de l'estimation des coûts de nos offres commerciales à la production de nos appels d'offres, jusqu'à la facturation de nos services.
Vous occuperez une position centrale au sein du groupe en assurant la coordination entre les départements exploitation, ressources humaines et financier.
Vos missions principales :
Volet commercial
• Pilotage de l'offre commerciale des métiers du groupe (chiffrage, dossiers de réponses aux appels d'offres, soutenance…) via notre outil SMART PROPOSAL
• Suivi de l'administration des contrats commerciaux et des revalorisations contractuelles
• Industrialisation de la capacité de production de dossiers commerciaux
• Management de la cellule « Offre » et support des équipes commerciales
• Participation au pilotage et à la veille commerciale nationale
Volet administration des ventes :
• Votre responsabilité consistera à garantir la bonne réalisation des devis et de la facturation de nos services, tout en étant capable d'apporter votre contribution à la production, via le logiciel COMETE.
• Établissement et suivi d'un système de recouvrement des créances et de relances auprès des clients
• Accompagnement des équipes pour les faire monter en compétences
• Instauration d'une relation de confiance avec les clients et traitement des réclamations
• Analyse et transmission régulière à la direction des indicateurs de performance des prestations
• Gestion administrative des sous-traitants