Responsable ADV F/H
Nous avons besoin de toi pour venir renforcer l'équipe d’Alexia, Directrice Administrative, à l’agence de Lyon Gerland, en prévision du départ à la retraite de la responsable ADV actuelle. Le périmètre géographique étant la Région AURA Nord.
Tes missions :
➡ Organisation de la facturation
✔ Support des collaborateurs ADV sur la conformité des dossiers commerciaux (validation des commandes et des dossiers financés) ;
✔ Supervision et planification de la facturation ;
✔ Gestion des clôtures mensuelles de facturation (s’assurer du respect des délais).
➡ Contrôle de la facturation
✔ Supervision et aide à la résolution des litiges de facturation ;
✔ Suivi et animation de l’activité des gestionnaires ADV et des référentes ADV ;
✔ Production et animation des KPI ADV ;
✔ Contrôle de la facturation des dossiers Hard et Soft ;
✔ Suivi des PCA/FAE en lien avec la finance, commerce et le service technique.
➡ Animation de l’équipe ADV
✔ Management de proximité des collaborateurs ;
✔ Animation, gestion et optimisation des ressources (maintien et équilibre des charges) ;
✔ Assurer la formation, l’intégration et la mise à niveau permanente des collaborateurs et la continuité du service ;
✔ Recrutement des collaborateurs ;
✔ Evaluation des collaborateurs.
➡ Participation à l’amélioration continue
✔ Assurer une qualité de service visant à une meilleure satisfaction client dans le cadre du parcours client ;
✔ Participation aux projets transverses ;
✔ Collaboration interservices ;
✔ Travail en binôme avec l’autre Responsable ADV de la région AURA Sud