Formateur en Relation Client et Digitalisation H/F
Vous assurerez la préparation du contenu pédagogique et l'animation des cours de plusieurs modules auprès d’étudiants en BTS NDRC.
Les thématiques principales des 1ère années sont les suivantes :
* Les techniques de RC à distance (prospection et vente)
* Les processus de gestion des data clients à distance et la réglementation
* Les techniques et les indicateurs pour suivre la performance d'un service client
* Les techniques de management d’équipe en omni canal
* Les différents types et formats de contenus marketing
* Les techniques de community management
Les thématiques principales des 2ème années sont les suivantes :
* Les techniques de RC à distance (gestion des data clients)
* Les techniques de management d’équipe en omni canal
* Les techniques de community management
* Les techniques de web marketing
* Les techniques pour sécuriser une e-relation et dynamiser un site e-commerce
Public : BTS en Négociation et Digitalisation de la Relation Client - 1ère et 2ème année.
Volume horaire : 45 séances soit 180 heures annuelles.