Conseiller Relation Client - Gennevilliers 92 H/F
Chaque jour plus de 5 000 collaborateurs sont délégués auprès de grands groupes nationaux, internationaux et PME/TPE.
Le CABINET DERICHEBOURG TALENTS recrute pour l'un de ses clients, un CONSEILLER RELATION CLIENT H/F.
Vous aurez pour mission de renseigner et d'accompagner les clients dans leur utilisation des transports en Ile-de-France sur le réseau Transilien SNCF Voyageurs, et ainsi de valoriser la marque et générer de la satisfaction client :
Gestion des appels entrants (information voyageur, information produits Navigo,
réclamation, téléopération des gares, assistance à distance sur terminal de vente,
enquêtes client mystère)
Gestion des emails entrants en Back Office (réclamations, demande de remboursement,
demandes spécifiques de la médiation, ou d'Ile-de-France Mobilités, escalades aux
référents des lignes)
Gestion des sollicitations client à travers une messagerie instantanée, type WhatsApp
Qualité et conformité de traitement optimales dans le respect des procédures métier
définies pour le service
Eléments contractuels :
Localisation : Gennevilliers
Contrat : CDD 4 mois
Horaires : 5h30 à 1h30 du lundi au dimanche (nécessité d'avoir un moyen de locomotion)
Votre profil :
Sens du service, de la satisfaction client et du résultat
Excellent niveau de discours et d'élocution
Langues : Anglais ou Espagnol bilingue
Agilité informatique (de nombreux outils de production à utiliser en simultané pour avoir une vue 360° de l'environnement client en gare)
Bon rédactionnel (mail et administratif)
Maîtrise émotionnelle
Gestion du temps et des priorités
Communication permanente avec le collectif de travail pour le partage et la collecte d'informations