Chargé clientèle planification (H/F)
Dans le cadre du développement de nos activités au niveau national (Déploiement d'objets connectés de la ville, Géoréférencementet cartographie des réseaux eau potable/assainissement, Plomberie sanitaire et Chauffage/Ventilation/Climatisation), CHAPUIS recherche un(e) chargé(e) de clientèle/planification pour assurer la prise de rendez-vous auprès de nos clients et la planification des interventions de nos agents, notamment pour le renouvellement des compteurs d'eau et de gaz chez les particuliers.
Les missions
-Assurer la prise de rendez-vous auprès des clients pour réaliser des interventions à leur domicile (appels sortants sans démarche commerciale)
-Utiliser nos outils cartographiques et nos logiciels de planification
-Etablir la meilleure stratégie d'utilisation des moyens de contact disponibles (mail, sms, et appels téléphonique)
-Expliquer aux clients la nature des interventions réalisées
-Affecter les interventions aux agents et établir leur feuille de route quotidienne sur smartphone
-Suivre l'avancement de la feuille de route d'interventions de chaque agent
-Etre force de proposition afin d'améliorer la planification et la logistique des opérations sur le terrain
Le profil recherché
-Goût pour la Relation clientèle téléphonique
-A l'aise avec les outils informatique
-Méthodologie, rigueur et autonomie
-Esprit d'équipe et sens du service client
Durée du contrat : 12 mois
Rémunération : 12,00€ à 12,50€ par heure
Avantages :
Prise en charge du transport quotidien
RTT
Programmation :
Du lundi au vendredi
Heures supplémentaires
Travail en journée
Types de primes et de gratifications :
13ème Mois
Heures supplémentaires majorées
Formation:
Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)
Langue:
Anglais (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
Experience: Débutant accepté
Compétences: Techniques de vente,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Analyse statistique,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Proposer des solutions techniques à un client
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Travaux d'installation d'eau et de gaz en tous locaux
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.