Charge de Clientele H/F
Responsabilités principales :
- Analyser et comprendre les problèmes des clients : Recevoir les appels des clients, écouter attentivement leurs problèmes, et les rassurer tout en collectant des informations pertinentes pour le diagnostic.
- Fournir des informations techniques et de prix : Donner des informations précises sur les réparations nécessaires et les coûts associés, tout en communiquant de manière claire et convaincante.
- Effectuer le dépannage à distance : Si possible, résoudre les problèmes à distance en fournissant des instructions claires aux clients. Organiser l'envoi et le retour d'outils de prêt si nécessaire.
- Gérer les réparations : Suivre les procédures établies pour gérer et traiter les réparations, en tenant compte du type de panne et des exigences du constructeur.
- Gérer le parc outil : Assurer la gestion des outils de démonstration et de prêt, en garantissant leur disponibilité et leur bon état de fonctionnement.
- Traiter les tickets et les appels : Classer et traiter les demandes des clients en fonction de leur catégorie, en veillant à ce qu'elles soient résolues de manière efficace et dans les délais.
- Assurer la relation client : Être l'interlocuteur principal des clients, en les accompagnant tout au long du processus et en assurant une communication transparente avec les autres services de l'entreprise.
Vous disposez d'une expérience d'au moins 3 ans sur un poste de chargé de clientèle (en appels entrants).
Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre bon relationnel, votre empathie.