Conseiller - Conseillère Clientèle à Distance -Allemand H/F
Nous voulons faire de nos clients des fans - ce qui implique d'être facilement joignable et de répondre aux exigences de nos clients. Nous mettons cependant tout en oeuvre pour te donner autant de flexibilité que possible en termes de temps et d'espace.
Une bonne ambiance de travail - car nous travaillons en petites équipes dans notre bureau bien aménagé à Schutterwald. Pour les pauses, tu trouveras tout ce dont tu as besoin : un baby-foot, un salon chill-out, un distributeur de snacks et un distributeur de boissons fraîches.
Ton kick-start chez Contact & Sales - Découvre l'entreprise, ta mission et tes collègues lors d'une journée d'initiation. Pendant l'onboarding, ta formatrice et responsable t'accompagnera afin de faciliter au maximum tes débuts. Le succès est collectif -
Nous sommes fiers de notre esprit d'équipe, aussi bien à distance que dans nos bureaux.
Chez Contact & Sales, un esprit d'équipe légendaire et des événements d'équipe inoubliables t'attendent. Pas de progrès sans erreur -
Nous vivons une forte culture du feedback et nous nous développons grâce à ton apport, soit personnellement, soit de manière anonyme via notre outil d'enquête et de feedback
Tu réponds aux demandes des clients Allemands sous forme d'appels téléphoniques, par e-mail ou par chat. Tu identifies les problèmes des clients, tu discutes avec eux des solutions possibles et tu leur donnes des conseils détaillés sur les produits. Tu leur proposes des services et produits adaptés à leurs besoins.
Nous t'offrons Un poste de travail hybride - après une formation réussie, nous te proposons après plusieurs semaines sur place, la possibilité de télé travaillé ou au choix une place dans nos beaux bureaux. Plus qu'un simple lieu de travail - nous travaillons dur pour que chaque personne grandisse et excelle dans les domaines qui la passionnent. Tu auras un mentor et un coach personnel qui travaillera avec toi sur ton plan de développement !
Tu transformes nos clients en fans en créant un lien personnel par téléphone, chat ou mail. Tu accompagnes nos clients dans leur parcours client, identifies leurs problèmes et tu es responsable du traitement autonome de leurs demandes, préoccupations et procédures.
Les clients sont des entreprises sur toute l´Allemagne qui ont des besoins sur leurs sites Internet, boites mails ou référencement SEO. Ainsi les appels sont divers, passionnants et enrichissants puisque vous devenez le garant du succès en ligne de cette entreprise.
Missions :
Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
- Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance)
- Conseiller un client
- Présenter des produits et services
- Réaliser un suivi d'appel
- Gérer des appels entrants
- Gérer des appels sortants
- Construire un argumentaire de vente
Qualités professionnelles souhaitées : Autonomie - Communication - Connaissance et respect des règles
Diplômes : CAP, BEP ou équivalent Clientèle entreprise ou Bac ou équivalent Communication information ou Baccalauréat général (peu importe la filière)
Langues : Allemand Courant Exigé - Anglais Notions Souhaité
Niveau en traitement de texte : Utilisation normale
Niveau en tableur : Utilisation normale
Permis : B - Véhicule léger Exigé
Compétences attendues : Techniques de vente par téléphone - Principes de la relation client - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Techniques d'écoute et de la relation à la personne - Techniques de gestion du stress
Autres informations : L'utilisation d'un ordinateur et d'Internet ne te pose pas de problème.
Tu es une personnalité empathique, ouverte et communicative avec un bon esprit d'équipe. Tu aimes communiquer, t´exprime clairement et tu réussis à transmettre ton sourire.
Tu as de l'expérience dans le domaine de l'assistance téléphonique à la clientèle ou tu es un débutant ambitieux.
Tu as de l´expérience dans la vente au téléphone ou a déjà réussi dans des missions de vente & conseil a la clientèle. (vente à distance, physique, porte a porte)
Tu as un rayonnement positif et tu accordes une grande importance à la satisfaction des clients. Tu as des capacités d´adaptation et d´écoute.
L´Allemand ne te pose aucun problème, que ce soit à l'oral ou à l'écrit, et tu maîtrises également l'anglais à un bon niveau