Responsable ADV Industrie H/F
Nous recherchons un responsable ADV H/F, basé sur un site industriel avec un contexte international, qui assure la supervision et la coordination des opérations de l'équipe, la gestion des commandes clients en lien avec tous les services concernés de l'entreprise de la logistique, en passant par la production ou encore la direction commerciale et toutes les parties prenantes en interne et externe.
Il ou elle est est en charge d'optimiser les processus de gestion des commandes et de la relation client, et de veiller à conserver une haute qualité de service. Il ou elle se doit d'assurer la gestion des litiges clients et le suivi des réclamations tout en s'inscrivant dans une dynamique d'amélioration continue des process pour capitaliser sur les expériences rencontrées, et en reportant régulièrement de son activité.
Nous recherchons un ou une candidate diplômée d'un Bac +2 minimum, avec une expérience significative dans le domaine de l'ADV, impérativement acquise en industrie.
Le ou la candidate maîtrise les outils informatiques liés à l'activité (ERP, CRM, Excel)
Une expérience en management est nécessaire.
La maîtrise de l'anglais est souhaitée.
Capacité d'organisation, de méthode et qualités relationnelles et en communication souhaitées.