Technicien Support N2 H/F
L'humain est, et doit être au centre de tout.
Créé il y a 15 ans avec pour ambition de bousculer les codes du recrutement, nous avons fait le choix d'accompagner nos clients dans leurs recherches de nouveaux collaborateurs avec les solutions convenant à leurs problématiques RH.
Avec des engagements et des valeurs fortes, nous avons su nous imposer dans un milieu concurrentiel grâce à notre maillage international et la force d'engagement de nos équipes.
Nous n'attendons plus que vous, alors envoyez nous directement votre CV !
Nous recherchons pour notre client un(e) Technicien(ne) Support capable de remplir les missions suivantes :
- Fournir une assistance pour les appareils standard et non standard pour les cadres et/ou leurs délégués.
- Prise en charge du matériel.
- Dépannage.
- Fournir une solution temporaire si nécessaire
- Aider à la commande et à l'achat d'équipement.
- Mises à niveau matérielles.
- Configuration et installation de tous les nouveaux systèmes.
- Support logiciel.
- Installations de logiciels.
- Dépannage des problèmes.
- Configurations logicielles
- Fournir un soutien sur un appareil mobile (iPhone/iPad) aux cadres et/ou à leurs délégués.
- Fournir un support Macintosh aux cadres et/ou à leurs délégués.
- Responsable du support pour le Macintosh
- Environnement, outils et technologies :
- Prendre en charge la gestion de l'accès aux applications des utilisateurs et dépanner les applications déployées.
- Fournir un soutien aux utilisateurs finaux.
- Dépanner et résoudre les problèmes liés à l'environnement MAC et les outils pris en charge.
- Effectuez des escalades de gestion des profils Active Directory (AD)/Compte.
- Effectuer des builds/rebuilds clients.
- Prise en charge de l'application de correctifs d'image si disponible.
- Prise en charge des mises à niveau, des tests et du support des applications de base.
- Assistance à distance.
- Réseau local/distant (services logiciels à distance).
- Prêt à participer à des rotations de service sur appel
- Maîtrise du français et de l'anglais
- À l'aise pour interagir avec les cadres supérieurs
- Capacité à définir des attentes appropriées et à simplifier l'information technique pour les clients non techniques
- Désireux de trouver des solutions rapides minimisant les interruptions de service pour les clients clés
- Faire preuve de persévérance et de suivi dans la résolution d'incidents et de problèmes
- Excellent sens de l'organisation et souci du détail
- Capacité à travailler de manière autonome
- Connaissance pratique de Microsoft Windows ainsi que de divers logiciels, y compris Microsoft Office 365, MS Teams, OneDrive, Chrome/Firefox/Edge, etc