CHARGE DE CLIENTELE H/F
Ainsi, vous avez pour principales missions :
* Répondre au téléphone : orienter, conseiller et répondre aux diverses demandes de nos clients ;
* Gérer les réclamations : détecter et traiter les anomalies logistiques (avoirs manquants, décotes, gestes commerciaux, …) ;
* Être l’interface avec les transporteurs : effectuer le suivi des colis, détecter et traiter les retards, gérer les incidents, … ;
* Gérer les retours clients : accords, refus de retour de pièces et litiges, planification des enlèvements de pièces et de consignes ;
* Emettre des appels sortants : informer les clients des éventuelles anomalies de livraison / préparation, fidéliser, proposer des promotions, …) ;
* Gérer administrativement la fiche client : ouverture de compte, modification, conditions générales de ventes, …