Operations Manager Responsable des Opérations H/F
Nous sommes une entreprise de consulting qualité B2B dans le domaine de l'enseignement supérieur.
Notre objectif ? Permettre aux entreprises d'améliorer la performance de leur force de vente en continue.
Pour cela, nous testons les aptitudes commerciales de leurs équipes et leur gestion des prospects, afin d'améliorer leur taux de conversion et d'augmenter leur croissance.
Notre solide expertise commerciale est un réel atout, essentielle pour accompagner nos clients, et soutenir notre développement.
Nous nous identifions aux valeurs suivantes :
- La bienveillance, au sein de l'équipe et envers nos clients
- L'autonomie, en tant que start-up, cette valeur est très importante pour que chacun puisse se développer tout en prenant des initiatives
- L'exigence, dans nos missions quotidiennes, pour que nos actions individuelles permettent d'atteindre l'objectif commun.
Actuellement en pleine expansion, nous recherchons nos futurs talents, ayant une appétence pour l'entrepreneuriat, et souhaitant faire partie d'un projet passionnant, afin de piloter nos opérations et contribuer à notre développement.
En tant que Opérations Manager, vous jouerez un rôle central dans notre équipe, avec pour mission principale la gestion efficace de nos opérations quotidiennes.
Missions et Responsabilités :
- Sessions d'appels qualités
- Réalisation de testing qualités dans le cadre des différents services délivrés
- Élaboration et suivi des plannings hebdomadaires et quotidiens
- Reporting et création de rapports analytiques
- Gestion et management des prestataires externes
- Supervision et management de l'équipe des opérations
- Suivi des KPI et élaboration des rapports hebdomadaires
- Optimisation des process pour améliorer la fluidité des opérations
- Titulaire d'un Bac +3 ou plus, dans le domaine du service, du commerce ou du management
- Expérience professionnelle >= 2 ans
- Expérience en gestion opérationnelle, idéalement dans une startup ou dans le secteur du conseil.
- Excellente capacité organisationnelle et multitâche.
- Forte adaptabilité et réactivité face aux changements.
- Compétences solides en communication et leadership.
- Engagement et motivation envers les objectifs de l'entreprise.
- Esprit analytique
- Force de proposition