Chargé de Relation Clients H/F
Dynaren Assistance est détenue par deux actionnaires : le groupe Alkera et le groupe Adenes.
Pour l'année 2023, Dynaren a enregistré près de 70.000 dossiers, un chiffre d'affaires de 8, 5 millions EURHT et géré 48 millions EURHT de chiffre d'affaires travaux.
Au 1er Janvier 2024, Dynaren emploie plus de 160 collaborateurs.
L'ambition de Dynaren est clairement définie : la qualité irréprochable de nos prestations et de notre accompagnement pour tous les protagonistes des missions confiées ; ambition portée par notre raison d'être : Apporter la solution travaux bâtiment partout en France
Rattaché à la Direction des opérations, vos missions sont les suivantes :
Assurer l'accueil téléphonique des assurés, partenaires et mandants
Renseigner les appelants sur l'avancement des dossiers sinistre.
Analyser et ventiler les flux entrants selon les types et niveaux de demandes
Assurer les relances des entreprises partenaires en fonction des demandes émises par les assurés
Assurer l'interface entre les différents services opérationnels pour garantir la qualité du suivi des dossiers et du service client.
Assurer l'accueil physique des interlocuteurs
Traiter les flux de la boîte email " accueil
Scanner les courriers à rattacher aux dossiers
De formation de type Bac +2 (NRC, MUC, Assistant Gestion PME-PMI), vous possédez une première expérience réussie dans le domaine de la relation client ou en centre d'appel.
Vous êtes à l'aise avec la maîtrise des outils informatiques
Vous disposez d'une vraie aisance téléphonique et de qualités rédactionnelles.
Doté(e) d'un sens de la discrétion, vous êtes également organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve).
Vous appréciez de travailler en équipe.
Votre sens du Service et de la satisfaction Client vous permettent de faire preuve d'une grande réactivité. Vous êtes à l'écoute et vous avez le sens du service et de la relation client.
Vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez vous investir dans ce secteur mêlant Assurance et Bâtiment : nous vous offrons une mission riche dans une entreprise dynamique, évolutive et à taille humaine.