Technicien Hotline Informatique H/F
Choisir ACASS, c'est vous faire bénéficier de notre savoir-faire en tant qu'expert en recrutement des profils de niveau technicien à cadre technique dans des secteurs ciblés et à haute technicité.
ACASS met au centre de son organisation des femmes et des hommes, qui partagent des valeurs d'engagement, d'éthique et de réussite. Vous apprécierez le professionnalisme, la disponibilité et la réactivité de nos consultants et de nos chargés de recrutement sur le terrain. Alors n'hésitez pas et déposer votre candidature !
Acass agence de recrutement recherche pour son client, un Technicien hotline Informatique H/F, dans le cadre d'un contrat en CDI.
Le poste est basé à Lyon 3ème (69), accessible en transports en commun, en train et à 15 minutes de Part Dieu.
Au sein d'une entreprise d'édition de logiciel spécialisée dans le domaine médical, vous allez rejoindre l'équipe support composé de 3 personnes, vos missions sont les suivantes :
- Répondre aux appels des clients (cabinets médicaux) et à leurs questions par mail
- Identifier les besoins décrits par les utilisateurs
- Analyser les incidents et transmettre les informations recueillies par système de tickets d'incident
- Former les utilisateurs à l'usage du logiciel
- Assister les clients dans la configuration et à la personnalisation de l'outil
- Bac +2, BTS ou équivalent dans les systèmes numériques et services informatiques
- Première expérience dans la prise d'appels téléphoniques (hotline), support logiciel ou helpdesk
- Vous maitrisez les outils informatiques de la suite office
- Qualité requises : Dynamique, à l'aise dans la prise d'appels, bonnes capacités relationnelles, qualités d'écoute
- Des possibilités d'évolution sont ouvertes pour ce poste, l'équipe est en croissance permanente