Responsable Service Clients H/F
Aujourd'hui, nous déployons nos forces dans près de 200 pays à travers le monde, grâce à un réseau de 55 agences en Europe et de 5500 partenaires dans le monde. La qualité est au coeur de notre démarche quotidienne, et nous visons avant tout l'excellence. Si vous aussi, vous avez un niveau d'exigence élevé, rejoignez l'aventure et mettez vos belles valeurs au service du business !
Rattaché(e) au Directeur régional ILE DE FRANCE, vous serez chargé (e) de :
- Vous êtes garant de la qualité de nos services et donc d'un haut niveau de satisfaction client.
- Vous définissez les objectifs et les standards de qualité du service client, et s'assurer de leur mise en oeuvre par l'équipe.
- Vous supervisez et encadrez une équipe de conseillers clientèle, en assurant leur formation et leur développement professionnel.
- Vous assurez un suivi régulier de la performance de l'équipe, en mettant en place des indicateurs de performance pertinents et en proposant des actions correctives si nécessaire.
- Vous gérez les situations délicates et les réclamations clients, en veillant à trouver des solutions satisfaisantes dans les meilleurs délais.
- Vous collaborez avec les autres services de l'entreprise pour améliorer l'expérience client et optimiser les processus.
- Vous traitez des demandes clients et la gestion du SAV.
Vous avez une expérience de 10 ans minimum dans l'encadrement d'un service de relation client.
La gestion de projet n'a plus de secrets pour vous et votre leadership est reconnu de tous.
Vous savez fédérer et communiquer autour de vous pour faire avancer vos sujets et développer les équipes.
Vous disposez, en outre, d'une fibre commerciale et d'excellentes compétences analytiques qui vous permettront de produire des indicateurs pertinents, les analyser et rentrer dans le détail des processus actuellement en place.
La maîtrise de l'anglais est indispensable pour ce poste. De nombreux déplacements sont à prévoir.