Agent de support niv1/2 Germanophone H/F Idron/Toulouse
Offre d'emploi en Entreprise Adaptée prioritairement réservée aux bénéficiaires de l'Obligation d’Emploi des Travailleurs Handicapés.
FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, l’informatique, le textile, le bâtiment et la fonction RH, compte plus de 740 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (70 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.
Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et compte 8 sites en tout (Cestas (33), Mouguerre (64), Bayonne (64), Soorts Hossegor (40), Peyrehorade (40), Idron (64) et Toulouse (31)).
Description du poste
Dans le cadre d’une création de poste, FMS-EA recherche son Technicien de Support Niveau 1/2 (F/H)
Directement rattaché(e) au chef d'équipe, en tant que Technicien(ne) de Support Informatique Niveau 1/2, support applicatif SIRH, vos principales responsabilités seront :
* Gérer et traiter les tickets pour répondre aux incidents de niveau 1/2, en assurant une résolution rapide et efficace.
* Prendre les appels téléphoniques et répondre aux tickets écrits en français, anglais et allemand, en fournissant un support de qualité et en maintenant une communication claire avec les utilisateurs.
* Fournir une assistance sur les applications informatiques et les règles fonctionnelles du système d'information RH d'un client.
* Suivre le traitement des demandes d’utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets, en garantissant un suivi complet et une résolution satisfaisante.
Avantages
Avantages sociaux de l’entreprise :
* Rattachement à la Convention Collective Nationale SYNTEC
* Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l’employeur
* Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d’ancienneté
* CSE à compter de 3 mois d’ancienneté
* Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé
* Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily
Le profil
* Vous possédez un niveau BAC+2 ou équivalent dans le domaine de l'informatique ou une discipline connexe.
* Vous maîtrisez l'allemand au minimum au niveau C1 et l'anglais au niveau B2, que ce soit à l'écrit ou à l'oral.
* Vous bénéficiez d'une expérience antérieure dans le support informatique, idéalement avec une connaissance préalable de ServiceNow.
* Vous avez un fort sens du relationnel, un esprit d'équipe développé et la capacité à travailler de manière autonome.
* Votre excellente organisation, votre rigueur et votre aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément sont des atouts indispensables pour ce poste.