TECHNICIEN SUPPORT HELP DESK (F/H)
Intégré(e) au service support, vous traitez la prise d'appel et le degré d'urgence de la demande, vous priorisez les urgences. Vous êtes responsable de l'analyse et de la résolution des problèmes rencontrés par les clients sous contrat. Vous analysez les problèmes rencontrés, les droits, les accès, les problèmes d'OS, réseaux, ou les incidents logiciels. Vous traitez les incidents remontés via des tickets ou des appels ( 10 max par jour), vous pouvez être amené(e) à réaliser de la prise de main à distance. Vous avez en charge aussi le paramétrage à distance des logiciels. Vous prenez note également des besoin d'évolutions logiciels. Vous prenez en charge des incidents de type technique et logiciels.