Alternance - Customer Experience Officer (F/H) - TAG Heuer Connected Watch
Notre mission dans l’équipe Customer Experience consiste à assurer la satisfaction du parcours client à travers divers canaux tels que le service client, l’e-commerce, les réseaux sociaux, les boutiques, ainsi que les app stores. Nous visons à satisfaire les besoins des clients en créant des expériences adaptées à leurs attentes et en anticipant leurs besoins futurs en optimisant le parcours client.
L'équipe Customer Experience de TAG Heuer Connected Watch recherche un(e) alternant(e) (F/H) à partir de fin août / début septembre. Plus qu’un service client traditionnel, notre département est essentiel dans nos équipes, car nous collectons et analysons toutes les données des retours clients pour la répartir avec les différentes équipes, améliorer le produit avec les équipes qualités et produit pour améliorer nos applications.
Le candidat devra principalement aider au niveau international à gérer les dossiers (appelés tickets) des marchés et des clients finaux concernant nos montres connectées, les applications TAG Heuer Connected et TAG Heuer Golf.
Le service Expérience Client se compose de 4 personnes à travers 3 grands pôles :
* client : gestion des demandes des clients finaux
* testeur : gestion des bêta testeurs
* : gestion des demandes et des parcours de la base de données golf
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MISSIONS
En fonction du profil du candidat, ces missions peuvent varier.
Assurer le support client (80%)
* tant qu'expert technique, vous fournissez des conseils aux conseillers clients sur les tickets (escalations) et traitez directement certains tickets clients finaux.
* la mise à jour et la qualité de la base de données de notre plateforme Salesforce.
* et mise à jour de la documentation interne.
Participer à des projets transverses (20%)
Différents projets peuvent être conduits avec le reste de l’équipe TAG Heuer Connected ou les équipes Customer Care du siège ;
* interne
* : FAQ, guide utilisateur, Knowledge base
* de traductions
* sur nos produits ou outils
* ponctuelle à des événements
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OUTILS
Environnements dans lesquels vous serez amené à travailler :
* Office, notamment Powerpoint ; présentations des données
* : gestion des tickets (dossiers) clients et outil de reporting
* : articles sur le fonctionnement de nos applications et procédures internes
* : tickets sur les demandes d’améliorations produit et reporting de bugs
* : base de données sur les utilisateurs
PROFIL DU CANDIDAT
* 1ère ou 2ème année
* expérience en relation clientèle : service client ou boutique
* appétence pour les nouvelles technologies ; une expérience dans le domaine est un atout pour le poste
* et compréhension générale de l’informatique, des logiciels et plateformes
* relationnelle
* maîtrise de l’anglais et du français
* analytique pour comprendre les problématiques techniques clients
* et soucieux des détails
PROCESSUS DE RECRUTEMENT
Prise de connaissance téléphonique avec le service des ressources humaines
Entretien sur site avec les ressources humaines et le Customer Experience Manager de l’équipe
Évaluation des connaissances sur l’environnement technologique
Mise en situation de service client pour évaluer la logique du candidat
L’équipe Customer Experience recherche avant tout une personne à l’aise avec l’environnement technologique, ayant déjà été confrontée directement à la clientèle, curieuse, volontaire et autonome.