Chargé de Projet Analyse de Données - Alternance H/F
Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 69 000 entreprises qui ont choisi d'être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l'humain au coeur de ses préoccupations.
Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d'agir au quotidien dans une mission qui a du sens.
Nous sommes à la recherche d'un(e) alternant(e) pour rejoindre nos équipes réclamation et relation client à Lyon dès la rentrée de septembre 2024 !
Sous la supervision de notre équipe expérimentée et en lien avec les commerciaux de notre centre d'appels, vous aurez pour missions principales :
Satisfaction client :
- Concevoir et mener des enquêtes pour évaluer la satisfaction client
- Elaborer des contrôles qualité pour déclencher les variables des commerciaux
- Structurer et analyser les données recueillies
- Elaborer et maintenir des tableaux de bords pour le suivi des performances et des indicateurs statistiques
Planification sur notre outil « Invision » :
- Saisir les métriques relatives aux collaborateurs (effectifs, type de contrat, heures travaillées, entrées et sorties)
- Vérifier les métriques relatives aux collaborateurs (horaires, congés payés)
- Effectuer des régulations des flux automatisés sur l'outil en prenant en compte la gestion humaine
- Rééquilibrer et ajuster les plannings pour garantir une répartition équitable du travail entre les collaborateurs
Vos atouts :
- Vous préparez un Master orienté contrôle ou analyse de données
- Vous avez une appétence pour l'analyse et la manipulation des données chiffrées
- Vous êtes autonome pour travailler sur des données sensibles ayant un impact opérationnel
- Vous aimez proposer des idées novatrices et contribuer activement à l'amélioration des processus
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques