Chef de réception en hôtellerie (H/F)
Description du Poste :
Accueil et Service Client : Assurer un accueil chaleureux et professionnel à nos clients, répondre à leurs besoins et garantir leur satisfaction tout au long de leur séjour.
Gestion des Réservations : Gérer les réservations, les annulations et les modifications via le système Hoist, en veillant à l'exactitude des informations et à la disponibilité des chambres.
Supervision de l'Équipe : Encadrer et former l'équipe de réception pour offrir un service de qualité et maintenir les standards élevés de l'établissement.
Administration : Gérer les procédures administratives liées à la réception, y compris la facturation, la caisse et les rapports journaliers.
Collaboration avec Best Western : Une connaissance préalable du système de réservation et des normes de la marque Best Western serait un atout apprécié.
Qualifications Requises :
Expérience préalable dans un rôle similaire, de préférence dans le secteur de l'hôtellerie.
Excellentes compétences en service client, avec une approche orientée vers la satisfaction du client.
Maîtrise de l'outil informatique et expérience avec le système de gestion hôtelière Hoist (un plus).
Capacité à travailler sous pression, à gérer les situations conflictuelles et à résoudre les problèmes de manière efficace.
Bonne maîtrise de la langue française et anglaise, la connaissance d'autres langues serait un avantage supplémentaire.
Experience: 1 An(s)
Compétences: Accueillir, orienter et renseigner un client,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Identifier, traiter une demande client
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.