Alternance Chargé de Clientèle et Facturation H/F
Au sein de notre service consommateurs du Territoire Bruay Béthune Ternois, le candidat retenu assurera la gestion Front Office, Back office et assistance à la facturation sur le site de bruay la buissiere.
Il aura en charge les missions principales suivantes :
- Accueillir et traiter les demandes de consommateurs (renseignements, réclamations, règlements de factures, remises d'un dossier d'accueil à tout nouveau client),
- Recevoir ou transmettre les appels téléphoniques,
- Fixer des rendez-vous et établir des courriers pour les consommateurs,
- Assurer la gestion et le traitement des retours d'intervention chez le consommateur,
- Gérer les mutations (déménagements, emménagement),
- Appuyer le back office consommateur,
- Gérer le recouvrement (recherche d'une solution d'échéancier avec le client, prise de paiement CB, orientation vers les CCAS)
- Assister le personnel en facturation (charger et décharger des tournées de relevés, analyser les comptes rendu de tournées de relevés, vérifications de cohérence, contrôle des volumes à facturer)
- Respecter les consignes de sécurité et environnementales.
Ces missions ne sont pas limitatives, les domaines d'intervention sont variés et multidisciplinaires.
- Vous préparez un BTS chargé de clientèle ou BTS SAM
- Vous maîtrisez les outils informatiques (Excel, Word, Google APPS, DRIVE)
- Vous êtes autonome, motivé(e) avec le sens de l'initiative,
- Vous avez un bon relationnel et aimez le travail en équipe,
- Vous disposez du permis B