(H/F) Ingénieur support applicatif
Poste :
Vous rejoignez la DSI de 70 personnes d’une enseigne connue du grand public.
Au sein du service support applicatif (3p) vous apportez vos compétences pour répondre aux besoins utilisateurs internes.
Vous serez amené(e) à mettre les mains dans le code (Java, Javascript, SQL).
Votre quotidien comprendra :
* La gestion des incidents escaladés par la hotline,
* La définition et optimisation des processus et procédures d’assistance utilisateurs,
* L’alimentation de la base de connaissances,
* L’accompagnement des utilisateurs et key users métier : analyses fonctionnelles et assistance opérationnelle aux métiers,
* La collecte des informations visant à faire évoluer l'environnement technologique et les fonctionnalités logicielles.