Responsable ADV H/F
1. Être le garant de la satisfaction client
* Veiller à l’enregistrement et au traitement des commandes clients par le service ADV ;
* S’assurer du suivi des clients, de leurs besoins et de leurs réclamations (information produits, disponibilité produits, pièces détachées) ;
* S’assurer du respect de la politique tarifaire ;
* Réaliser l’interface indispensable entre les services commerciaux et les différents services de production ;
* Assurer le suivi de la résolution des litiges clients en collaboration avec les services supports ;
* Partager les informations avec les différents services ;
* Piloter les indicateurs de performance de son service ;
1. Manager les équipes ADV et expédition
* Gérer et animer les équipes ADV et les équipes expéditions ;
* Présenter à son équipe le sens et les finalités des évolutions de l’offre Cheminées Philippe et Godin ;
* Adapter les méthodes de travail de l’équipe ;
* Organiser le travail ;
* Accompagner son équipe dans l’utilisation des outils informatiques ;
* Evaluer les compétences techniques et commerciales de son équipe ;
* Assurer la bonne circulation de l’information au sein des services transverses et filiales ;
1. Assurer le lien avec la logistique
* Sélectionner un panel de transporteurs et négocier les transports avec l’appui des équipes chargement et achats ;
* Gérer les plannings d’expédition et de transports ;
* Suivre les livraisons en lien avec le service logistique.
Ce poste est à pourvoir dans la ville de Béthune.
BAC + 3
connaissances en logistique
sens de la relation client
première expérience en management