Qualification : Chargé de Clientèle
Gofer est une agence d'intérim et cabinet de recrutement spécialisé dans le recrutement d'extras et de permanents en hôtellerie-restauration. Nous vous accompagnons dans vos recherches de missions et de CDI en vous proposant les meilleurs opportunités dans les plus beaux hôtels et restaurants parisiens. La proximité et les rencontres régulières avec nos clients et nos candidats nous permettent d'entretenir une relation efficace et durable. Notre agence d'intérim Gofer met la priorité sur les compétences, les qualifications et la confiance mutuelle.
Description du poste
Nous sommes actuellement à la recherche d'un GUEST RELATION (H/F) pour le compte d'un de nos clients,hôtel 4 étoiles situé au cœur de Paris pour y effectuer les missions suivantes :
▪ Contrôle en amont des réservations et profil clients (Repeat, anniversaire honeymoon etc.).
▪ Définir le traitement adapté à chaque client.
▪ Prise de connaissance des activités du jour de chaque client.
▪ Assurer la partie relationnelle (saluer les clients à l'arrivée et au départ, tour d'hôtel).
▪ Mettre à jour les CARDEX clients
▪ Envoyer Guest Comment en ligne et inviter à laisser des commentaires sur les sites internet dédiés.
▪ Contrôler les délogements.
▪ S'occuper en intégralité des repeat long séjour et VIP.
▪ Installer les amenities en chambre et autres demandes et faire le suivi.
▪ Répondre aux problèmes et demandes du client.
▪ Etre en contact permanent avec les différents services du resort (restaurants, réservations, bars,spa), pour préciser les besoins de ses clients
▪ Faire remonter un feedback à la direction, suivi des commentaires clients, fiches de progrès sur les points bloquants, mesure des upselling et préparer les arrivées avec les autres équipes.
Profil recherché
Dôté(e) d'une excellente élocution, vous êtes accueillant(e) diplomate, réactif et convivial. Vous aimez le travail bien fait et devez avoir une expériences et connaissances en hôtellerie de luxe.
Vous êtes bilingue français, anglais ou avez un bon niveau écrit et parlé en anglais.
Connaitre le logiciel Opéra et/ou avoir une expérience dans un hôtel du groupe Marriott est un plus.
Intéressé ? Envoyer votre candidatures à l'adresse suivante : danissa@gofer.fr .
Pour aller plus loin et accéder aux missions du moment, téléchargez l'application GOFER et inscrivez vous !
Lien de téléchargement de l'application : https://www.gofer.fr/nos-workers