Consultant.e technico-fonctionnel spécialisé.e en accompagnement partenaires F/H
Vos missions :
Votre quotidien se partagera entre des missions en lien avec nos partenaires et des missions en interne à l’équipe.
Avec les partenaires :
* Accompagnement dans la montée en compétences sur nos solutions, passage des certifications et mise à jour des connaissances en fonction des évolutions de nos produits,
* Accompagnement technique (architecture projet, chiffrage, développements spécifiques) et fonctionnel durant les différentes phases projet et aide à la gestion de projet associée afin de leur permettre de monter en compétence et de réaliser des projets en toute autonomie,
* Supervision des projets délégués à nos partenaires, réponses à leurs questions et intervention au sein du projet en cas de difficultés.
* Gestion des tickets de niveau 2 et 3 remontés par nos partenaires, et aide à la mise en place d’un service de support niveau 1 en interne chez nos partenaires,
* Échanges quotidiens pour répondre à leurs questions, mettre en œuvre nos bonnes pratiques et utiliser nos outils,
En interne de l’équipe :
* Suivi de l’état des partenariats (existants ou nouveaux)
* Mise en visibilité du retour sur investissement des relations partenaires,
* Participation à l’animation de notre réseau de partenaires grâce à des outils de collaboration et à la participation à des évènements,
* Participation à l’amélioration continue de l’équipe.
* Vous avez une première expérience en consulting, idéalement incluant une relation partenaire et/ou client,
* Connaissances des bonnes pratiques d’implémentation d’un logiciel,
* Maitrise du Javascript/Typescript,
* Bon relationnel et approche pédagogique,
* Excellente communication écrite et orale,
* Bonne maitrise de l’anglais.
Éditeur de logiciel présent à l'international, nous aidons les entreprises à dématérialiser et automatiser leurs processus de gestion (bon de commande, facture client, demande d'achat, facture fournisseur) afin d'en améliorer l'efficacité et la visibilité et d'en réduire le coût.
Fort de 15 filiales dans le monde où sont répartis nos 1000 collaborateurs, dont plus de la moitié à Lyon proche du parc de la tête d'Or ; nous travaillons chaque jour au développement et à la promotion de nos solutions et partageons nos succès tous ensemble.