Chargé Relation Client H/F
Agence d'assurance recherche un(e) Chargé relation client H/F pour une mission d'intérim de 3 mois renouvelable à Reims.
Missions :
- Répondre aux appels téléphoniques des adhérents
- Identifier les besoins/attentes et trouver les solutions adaptées
- Orienter et conseiller l'adhérent sur les garanties et services adaptés
- Actualiser et fiabiliser les données clients de 1er niveau (adresse, n° de téléphone, adresse mail)
- Traiter les opérations administratives consécutives à l'appel (transfert de la demande en interne ou traitement direct)
- Emettre des appels sortants pour répondre aux demandes d'informations complémentaires émanant du Back Office Exploitation
- Traiter les demandes de devis et de prises en charge
- Envoyer des courriers/documentations/propositions de garantie en réponse aux mails et courriers entrants
- Rédiger des courriers spécifiques à la demande du Back Office
- Enregistrer, analyser, traiter les réclamations de premier niveau ; le cas échéant transmettre la réclamation au service concerné
- Signaler les mécontentements d'adhérents ou anomalies de traitements
- Proposer des améliorations afin d'optimiser la qualité de service
Vous justifiez d'un Bac +2 et/ou d'une expérience similaire réussie dans une banque, une compagnie d'assurance, ou une mutuelle.