Technicien Hd Bilingue H/F
Avec 14 bureaux implantés à travers la France et une équipe de 110 consultants, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de recrutement, offrant un soutien spécialisé dans 8 domaines métiers : IT, Ingénierie, Comptabilité/Finance, Fonctions Support, RH/Juridique, Commerce/Marketing, Immobilier/Construction, et Tourisme.
Up Skills Metz a été mandaté par son client, une entreprise de services informatiques implantée au niveau national, pour l'accompagner dans le recrutement de son futur Technicien Helpdesk bilingue anglais F/H en CDI.
Date de démarrage : dès que possible
Rémunération proposée : 23K selon profil
Avantages : TR, RTT, CSE avantageux
Vos missions :
- Assistance technique : Fournir un support aux utilisateurs en répondant à leurs questions et en résolvant les problèmes liés aux systèmes informatiques, logiciels et équipements.
- Gestion des incidents : Recevoir, enregistrer et suivre les demandes d'assistance jusqu'à leur résolution, tout en assurant un suivi avec les utilisateurs finaux.
- Documentation : Maintenir une base de connaissances à jour pour documenter les problèmes courants, les solutions et les procédures du helpdesk.
- Collaboration : Travailler en équipe avec les développeurs, administrateurs réseau et autres parties prenantes pour résoudre les problèmes et assurer une communication fluide.
- Amélioration continue : Identifier les lacunes dans les processus d'assistance, proposer des améliorations et les mettre en oeuvre pour optimiser l'efficacité et la satisfaction des utilisateurs.
Profil recherché :
Compétences requises :
- Connaissances techniques solides : Maîtrise des systèmes d'exploitation, logiciels courants, réseaux informatiques, protocoles de communication, outils de dépannage et diagnostic.
- Excellentes compétences en communication : Capacité à communiquer clairement avec les utilisateurs, à expliquer des concepts techniques de manière compréhensible et à fournir des instructions détaillées.
- Résolution de problèmes : Analyse des problèmes, identification de solutions appropriées et mise en oeuvre efficace des mesures correctives.
- Gestion du temps : Capacité à gérer plusieurs tâches, établir des priorités et respecter les délais pour répondre aux demandes d'assistance.
- Esprit d'équipe : Collaboration, partage des connaissances et soutien aux membres de l'équipe.
- Adaptabilité : Capacité à s'adapter rapidement aux nouveaux environnements technologiques et aux demandes changeantes des utilisateurs.
Formation et expérience requises :
- Diplôme en informatique, ingénierie du poste de travail ou domaine connexe.
- Expérience préalable de 2 ans souhaitée.
Si vous vous reconnaissez dans ce projet, alors postulez dès maintenant.
Néanmoins, si ça ne vous correspond pas totalement, mais que vous portez un intérêt à ce type d'offre, n'hésitez pas à nous transmettre votre candidature.