Responsable Services et Relations Clients chez METRO H/F
Vous participez à la définition de la stratégie service et relation client : Concevoir et mettre en oeuvre les plans d'actions opérationnels, avec le(s) Manager(s) de Rayon.
Vous optimisez la performance du Pôle Service et contribuez ainsi à la prise des parts de marché, en garantissant notamment le développement du chiffre d'affaires.
Vous comprenez et identifiez rapidement le besoin du client en vue d'opter pour la meilleure solution permettant de répondre à sa demande.
Vous garantissez le développement des compétences des équipes et vous assurez de la mise en oeuvre avec les Managers de rayons.
Vous managez et responsabilisez les Managers de rayon et l'ensemble de l'Équipe Service en favorisant l'expression des collaborateurs, propice à l'engagement, au bien-être et à la performance.