Téléopérateur/rice (H/F)
Partenaire de SFR, elle compte aujourd'hui plus de 1600 collaborateurs répartis sur toute la France avec 31 implantations et 9 directions régionales.
C'est également une diversité de métiers allant des métiers opérationnels (Techniciens, Conducteurs de travaux, …) aux fonctions supports (comptabilité, ressources humaines …) qui participent à la construction du monde numérique de demain.
Description du poste
Vous intégrez notre agence de Moirans (38) en tant que Téléopérateur/rice.
Au sein du pôle d'activités Raccordement clients, vous assurez l'interface entre les Techniciens et les clients.
Missions :
Sans que cette liste soit exhaustive, vos missions principales consistent à :
- Suivi et mise à jour du planning d'interventions ;
- Organisation des interventions selon planning et les disponibilités des clients ;
- Anticipation des interventions (appel du client, vérification des conditions d'intervention) ;
- Suivi administratif des interventions et clôtures ;
- Contrôle des photos réalisées lors de la clôture de l'intervention ;
- Contrôle des compte-rendu d'intervention (qualité, quantité, motifs d'échec éventuel et pertinence) ;
- Gestion des appels entrants et sortants,
- Réalisation de tâches administratives diverses : factures, attachements sous-traitants, permissions de voirie, déclarations de travaux
- Profil
Vous avez déjà occupé un poste avec des missions similaires.
Vous faites preuve avant toute autre chose de dynamisme et d'un excellent relationnel.
Très à l'aise au téléphone, vous vous adaptez à vos différents interlocuteurs et veillez à représenter positivement la Société dans toutes vos interactions.
Potentiellement confronté(e) à des interlocuteurs mécontents, vous savez désamorcer les tensions et n'êtes pas sensible à des interactions qui peuvent être désagréables.
Curieux/se, vous mettez votre capacité d'apprentissage à contribution pour vous former aux technicités du métier et gagner en expertise et en efficacité dans la réalisation de vos missions.
- Package salarial :
Salaire mensuel brut (sur une base de 39 heures hebdomadaire)
Heures supplémentaires éventuelles payées et majorées
+ Tickets restaurant
+ Prime annuelle Exceptionnelle
+ Accord d'intéressement et de participation
+ Prime vacance CNETP