Chargé de Clientèle H/F
Dans le cadre de son développement à l'international, notre client recherche Un Chargé de Clientèle F/H bilingue anglais
Au sein de l'équipe du service clients, vos principales missions seront les suivantes :
- Réception des appels entrants
- Traitement des demandes reçues par mail
- Conseil auprès de la clientèle
- Saisie de commandes sur logiciel interne
- Gestion des réclamations.
- Une première expérience réussie en relation client est souhaité (commerce, marketing, communication)
- Bilingue Anglais,
- Maîtrise des outils informatiques est bien sûr attendue.
- Votre aisance des réseaux sociaux sera un plus apprécié.
Analyser les indicateurs de satisfaction des clients - Assurer la gestion des ressources humaines - Effectuer le suivi administratif et comptable d'une structure - Assurer la gestion et le suivi d'un portefeuille client - Réaliser le suivi d'une clientèle grand compte - Animer et encadrer une équipe de professionnels - Réaliser une gestion administrative et comptable - Concevoir des supports d'information et de communication - Proposer des évolutions des systèmes d'information - Droit commercial - Gestion des contentieux, des conflits - Modes de paiement - Service Après-Vente (SAV) - Techniques de communication - Typologie du client - Gestion de la relation avec la clientèle - Gestion administrative, économique et financière
Fiabilité - Disponibilité - Esprit d'analyse - Méthode - Organisation - Orientation client - Sens des détails - Aisance relationnelle