Business Analyst - Chatbot
Tu es responsable de l’analyse, de la conception et de l’amélioration continue de notre chatbot. Tu travailles en étroite collaboration avec les équipes techniques, de marketing et de service client pour garantir que le chatbot répond efficacement aux besoins des utilisateurs et atteint les objectifs de l’entreprise.
Spécification des tâches :
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Analyse des besoins :
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Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs et des parties prenantes.
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Identifier les opportunités d’amélioration du chatbot existant.
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Conception et développement :
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Concevoir les flux de conversation et les interactions utilisateur pour le chatbot.
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Travailler avec l’équipe technique pour implémenter et tester les nouvelles fonctionnalités.
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Suivi et optimisation :
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Surveiller les performances du chatbot et analyser les données pour identifier les points de friction.
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Proposer et mettre en œuvre des améliorations basées sur les feedbacks utilisateurs et les analyses de données.
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Documentation et formation :
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Rédiger des documents de spécifications fonctionnelles et techniques.
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Former les utilisateurs internes et les parties prenantes sur l’utilisation du chatbot et ses fonctionnalités.
De formation BAC +5, tu justifies de minimum 4 ans d’expérience en tant que Business Analyst ou dans un rôle similaire. Expérience avec les plateformes de chatbot, en particulier DialogFlow.
Tu as de très bonnes compétences en analyse de données et en reporting et maîtrises les outils de gestion de projet (Jira, Trello, etc.).
L’environnement SI des échanges API n’ont pas de secret pour toi.
Tu as d’excellentes compétences en communication écrite et orale et sait travailler en équipe et collaborer avec des profils variés.