Spécialiste support technique (H/F)
Nos solutions innovantes et spécifiques soutiennent les exploitations forestières, les scieries, ou encore les fabricants de palettes à optimiser leurs opérations. Notre mission est de fournir un service et des produits exceptionnels qui transforment la gestion quotidienne de nos clients.
Nous recherchons un(e) Spécialiste Support Technique Client dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Ce rôle est essentiel pour maintenir la satisfaction et la fidélité de nos clients en fournissant un support technique expert.
Missions :
- Réceptionner les appels et les emails des clients pour identifier rapidement leurs besoins.
- Qualifier et diagnostiquer les problèmes rencontrés, en assurant une communication claire et efficace.
- Analyser les erreurs et collaborer étroitement avec les équipes de développement pour proposer des solutions adaptées.
- Suivre les incidents jusqu'à leur résolution complète, en garantissant une expérience client optimale.
- Participer à l'amélioration continue de nos services en partageant les retours clients avec les équipes internes.
Profil recherché :
- Expérience en support technique ou en service client, idéalement dans le secteur du bois ou des ERP.
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Aptitude à travailler en équipe et à interagir avec différents interlocuteurs internes.
- Maîtrise des outils informatiques et une capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels.
Avantages :
- Opportunités de formation continue
- Évolution de carrière basée sur la performance et le développement des compétences
- Environnement de travail dynamique et collaboratif.
- Package de rémunération compétitif
Si vous avez envie de rejoindre une entreprise à taille humaine et innovante, ce poste est fait pour vous !
Experience: 1 An(s)
Compétences: Techniques pédagogiques,Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Gestion d'installations informatiques