Chargé de Clientèle (h/f)
Vos missions seront les suivantes :
Au sein du Service Relation Clients et dans le cadre de la commercialisation de nos offres BtoB au travers de nos Cartes Professionnelles (Carte Fleet et Carte Mobility Corporate), vous serez en charge de traiter les demandes complexes de niveau 2 de nos clients Ventes Nationales (Client régionaux, grands comptes et LLD), en lien avec le service client de niveau
Quotidiennement, vos missions s'articuleront autour des axes suivants :
- Gérer la partie administrative des contrats de nos clients :
o Mise en place des contrats cadres à la suite des négociations commerciales (offres, services, remises etc.)
o Mise en place des avenants au contrat à la suite de renégociations ou anomalies.
o Changement de SIREN
- Traiter les demandes clients les plus complexes :
o Accompagnement à l'utilisation des espaces clients
o Explications de la facturation de nos clients
o Explications des spécificités des produits et services
- Traiter les réclamations clients, de l'analyse du dossier à la saisie des remboursements
- Escalader les demandes clients les plus complexes ou les bugs au niveau 3 et suivre ces demandes
Vous avez déjà une expérience sur un poste similaire.
Profil avec une bonne aisance dans l'utilisation d'outils informatiques (utilisation quotidienne d'Excel, CRM, Outil interne de gestion des cartes etc.)
Grand sens de la satisfaction client (Le délai de traitement des réclamations doit être inférieur à 48h - engagement Certification Qualicert) /
Vous avez un sens aigu de l'analyse.
Vous aimez travaillé en équipe.
Experience: 6 Mois - Poste similaire
Compétences: Établir un plan de tournée de prospection (ciblage, interlocuteurs, préparation de dossiers techniques),Conseiller, accompagner une personne,Négocier des conditions commerciales,Élaborer, adapter une proposition commerciale,Élaborer une stratégie commerciale
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
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