Production Supervisor - Superviseur d'Équipe Helpdesk H/F
Marcq-en-Baroeul, France
Temps complet
Département : Fonctions support utilisateurs
Type de contrat : Intérim
Production Supervisor / Superviseur d'équipe Helpdesk H/F
Dans le cadre d'une?prestation d'infogérance?en centre de service, nous recherchons un?Production Supervisor,?basé à Marcq-En-Baroeul.?
Ce que nous allons accomplir ensemble :
Planifier et coordonner l'activité des techniciens service desk en fonction des objectifs de qualité, de service et le respect des procédures ainsi que des engagements.
Assurer la formation de vos collaborateurs aux procédures et au contexte client afin de contribuer à leur montée en compétence.
Garantir la transmission d'informations grâce à une bonne communication au sein de l'équipe en mettant en place les moyens nécessaires.
Contrôler et analyser les résultats obtenus (reporting d'activité quotidien, analyse des SLA, point hebdomadaire avec vos homologue etc).
Etre force de proposition pour le développement et l'optimisation des activités.
Vous disposez d'une première expérience dans l'informatique ET?vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou en centre d'appels.?
Vous faites preuve d'organisation, d'autonomie, d'empathie?et vos qualités managériales sont démontrées.
Votre?esprit de synthèse, votre?capacité d'anticipation?et de?décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.?
Pour finir, la communication est un de vos points forts et votre pédagogie sera appréciée.