CHARGE DE CLIENTELE H/F
* Réceptionner, traiter et répondre aux demandes des clients
* Enquêter et analyser des situations d’anomalie
* Répondre aux appels téléphoniques
* Gérer la communication client
* Accueillir le client et le prendre en charge (orienter ses demandes)
* Proposer des solutions correctives (avec soutien des opérations)
* Garantir la qualité des services et leur suivi rigoureux
* Recherche des colis liées aux litiges
* Réaliser les reporting par email des anomalies liées à l’activité