Chef de Projet CRM Sénior H/F
Filliale du groupe britannique Kingfisher, qui compte également l'enseigne Castorama, Brico Dépôt est le troisieme opérateur du marché francais
Rattaché au manager CRM, au sein de la direction marketing, nous recherchons un(e) Chef de projet CRM Sénior. Vous serez chargé(e) de mettre en place le plan d'animation client (opération et communications hyper-personnalisées) mais également toutes les évolutions permettant de développer la valeur client. Vous serez le/la garant(e) des offres communiquées, des ciblages, des envois des communications et des bilans de campagnes pour en tirer des best practises.
Ce recrutement intervient dans un contexte de forte accélération de l'entreprise sur la data et le digital, avec un enjeu très fort sur la personnalisation de l'expérience client.
Vous aurez principalement en charge les missions suivantes :
- Participation à la conception et développement de la stratégie CRM omnicanal (recrutement, rétention et réactivation)
- Pilotage du plan d'actions relationnels et des campagnes :
- définition de la mécanique/offre,
- modélisation commerciale avec les équipes data,
- Brief au studio interne ou à l'agence
- paramétrage des campagnes dans les outils (Tinyclues, Notify & NP6) : ciblage, intégration des créations ou SMS
- Analyse de la performance et établir des recommandations
- Optimisation des parcours client existant (welcome process, réactivation, événement météorologique, etc.) via la mise en place d'AB/Test et de leur monitoring
- Participation à des projets transverses (refonte du programme relationnel, déploiement de nouvelle solutions techniques).
De formation Bac +5 en marketing/e-commerce, vous justifiez d'une expérience au moins 5 ans en CRM.
- Vous êtes reconnu pour votre adaptabilité et votre vision customer centric
- Vous aimez travailler en équipe et vous êtes force de proposition
- Vous êtes très rigoureux(-se), méthodique, autonome, organisé(e) et vous avez une orthographe irréprochable.
- Vous êtes orienté résultats et aimez mesurer la performance de ce que vous produisez.
- Vous maitrisez World/Excel/PowerPoint. La connaissance des outils NP6, Tinyclues, Notify et/ou Dartagnan serait un plus.