SDM - Secteur retail F/H
En tant que Service Delivery Manager, vous serez responsable de la gestion globale des services fournis à nos clients, en veillant à ce que les engagements contractuels soient respectés et que les attentes des clients soient satisfaites.
Vos responsabilités incluront :
1. Gestion des Relations Clients : Établir et entretenir des relations solides avec les clients, en étant leur principal point de contact pour toutes les questions relatives aux services fournis.
2. Gestion des Contrats : Assurer la conformité avec les termes et conditions des contrats de service, en veillant à ce que les livrables et les niveaux de service convenus soient respectés.
3. Planification des Services : Collaborer avec les équipes internes pour planifier et coordonner la prestation des services conformément aux besoins et aux exigences des clients.
4. Gestion des Risques : Identifier, évaluer et gérer les risques associés à la prestation des services, en mettant en place des mesures d'atténuation appropriées pour minimiser les impacts sur la qualité et la continuité des services.
5. Rapports et Suivi : Préparer des rapports périodiques sur la performance des services, en analysant les indicateurs de performance clés (KPI) et en fournissant des recommandations pour l'amélioration continue.
6. Gestion des Changements : Coordonner et gérer les changements dans les services, en veillant à ce qu'ils soient planifiés, documentés et mis en œuvre de manière efficace et transparente.
7. Gestion des Incidents : Superviser la résolution des incidents et des problèmes, en assurant une communication proactive avec les clients pour minimiser les impacts sur leurs activités.
Atouts supplémentaires :
* Certification ITIL (ITIL Foundation, ITIL Practitioner, etc.).
* Expérience dans l'industrie des services informatiques ou de la consultation.
* Connaissance des pratiques de gestion de projet et des outils associés (MS Project, etc.).
Compétences requises :
* Expérience professionnelle avérée dans un rôle de gestion de services informatiques, de préférence en tant que Service Delivery Manager.
* Excellentes compétences en communication et en relation client, avec la capacité à établir des relations de confiance avec les clients.
* Forte orientation client et sens du service, avec un engagement à fournir une expérience client exceptionnelle.
* Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en respectant les délais.
* Compréhension approfondie des processus ITIL et de la gestion des services informatiques.
* Compétences analytiques et capacité à utiliser des outils de gestion des services tels que ServiceNow, Remedy, etc.
Leader mondial de l’Ingénierie et du Conseil en Technologies, ALTEN réalise des projets de conception et d’études pour les grands comptes industriels, télécoms et tertiaires (les Directions Techniques et les Directions des Systèmes d’Information).
Désormais présent à travers 30 pays, le Groupe ALTEN a réalisé un chiffre d’affaires de 4,07 milliards d’euros en 2023 et compte actuellement 57 000 collaborateurs, dont 90% sont des ingénieurs.
Labélisé "Top employeur" 2023, ALTEN est un acteur majeur du recrutement d’ingénieurs en France et dans le monde.