CDD 2 mois - Conseiller Clientèle H/F - VIAVITA
Vous souhaitez apporter votre talent au sein d’une entreprise qui donne du sens à votre métier ? Rejoignez le centre opérationnel d’assistance de VIAVITA sur un poste de Conseiller Clientèle (H/F) en CDD du 24 juin au 30 août 2024.
VOS MISSIONS :
Informer les clients et les conseillers des réseaux sur :
- Les conditions générales des contrats Santé /GAV/MH/compte services
- Les modalités d’accès aux services
- Le process de mise en place des prestations ou les règles à respecter pour la prise en charge
- Le déroulement des prestations
Mettre en place la prestation entre le client et le prestataire :
- Identifier le client
- Qualifier le besoin client, valider l’éligibilité liée au contrat
- Mettre en place la prestation ou la prise en charge
- Rechercher le prestataire à même d’effectuer la prestation et envoyer l’ordre de mission
- Valider l’acceptation prestataire.
Gérer les réclamations :
- Qualifier la réclamation (PF, prestataire…)
- Intervenir en fonction de la gravité de la problématique
Assurer la saisie des factures chaque mois :
- Saisie des factures reçues
- Gérer les incohérences entre attendu et facturé
- Relancer les prestataires en retard sur l’envoi
VOTRE PROFIL :
* Vous possédez une première expérience réussie dans la relation client ou de la vente, dans des environnements où l'exigence de service client est élevée.
* Plus qu'une expérience, nous recherchons des personnalités ayant à cœur la satisfaction du client.
* Engagé(e), vous possédez d'excellentes qualités relationnelles, vous faites preuve d'esprit d'équipe et d'une bonne aisance dans la relation par téléphone.
ENTREPRISE :
Viavita est une filliale d'Europ Assistance, l’inventeur du concept d’assistance qui accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance.
Notre mission est d’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de la vie quotidienne – n’importe où, n’importe quand.
Europ Assistance fournit des services d’assistance automobile et habitation, d’assistance et d’assurance voyage, ainsi que des services d’assistance à la personne comme l’accompagnement des seniors, l’assistance à domicile, la télémédecine et la conciergerie.
Notre ambition est d’être l’entreprise d’assistance la plus fiable au monde. La confiance est au cœur de la relation que nous construisons avec nos clients : être fiable et disponible à tout moment et en toutes circonstances.
Nous vivons nos valeurs "You Live, We Care" (Vous vivez, nous veillons), en veillant tous les jours sur nos clients.