Chargé de clientèle Hotline (H/F)
Rejoignez le leader français des solutions et services d'informations normatives et réglementaires !
Vos missions :
- Informer et orienter les clients sur le rôle et les services d'AFNOR Groupe.
- Répondre aux questions sur la normalisation et la réglementation.
- Assister les clients dans l'utilisation de notre boutique en ligne.
- Identifier et transmettre les prospects aux équipes commerciales.
- Fournir un soutien technique aux abonnés de solutions numériques.
- Accompagner les clients pour une prise en main optimale de nos services (webinaires, RDV à distance).
- Gérer et résoudre les incidents techniques, alerter en cas de problèmes complexes.
- Qualifier et traiter les demandes via téléphone, mail, chat...
- Enregistrer les actions dans notre CRM.
- Participer aux tests de produits sur mesure ou standards.
- Soutenir l'équipe et participer aux projets d'Afnor Éditions.