Service manager informatique (H/F) (IT) / Freelance
Incident Management
¨ Pilotage des incidents majeurs clients et transverses
¨ Production et diffusion des communications sur les incidents majeurs aux clients et au management (FR, ENG)
¨ Pilotage et animation des cellules de crise et lancement des procédures d?escalade nécessaires
¨ Pilotage des escalades clients
¨ Initiation et pilotage des Task Forces internes suite à un problème majeur ou récurrent
¨ Production et diffusion des Post Incident Reports des incidents majeurs et définition des plans d?action (Problème)
¨ Pilotage de l?amélioration continue du service
¨ Veille au respect des SLAS et de la qualité de service (processus et engagements contractuels), suivi du backlog des incidents
Problem Management / Pilotage de RCA
¨ Définition des plans d?actions des problèmes
¨ Qualification des demandes clients d?ouverture de problème
¨ Pilotage des problèmes clients et transverses
¨ Organisation et animation du comité de suivi des problèmes avec le client
¨ Pilotage des investigations RCA d?incidents à la demande du client (hors problème)
Change Management / Pilotage des demandes d?évolutions
¨ Pilotage des demandes d?évolutions sur la production (demandes et changements)
¨ Organisation et coordination des changements de production clients et transverses
¨ Production et diffusion des communications sur les changements de production majeurs transverses aux clients et au management (FR, ENG)
¨ Pilotage des escalades clients sur les demandes (priorisation, retards, blocages?)
Reporting
¨ Organisation et animation du comité opérationnel hebdomadaire de suivi des activités et sujets clients (COS) (Incidents, Problèmes, Changements et sujets notables diverses)
¨ Participation à l?animation du comité de pilotage mensuel avec le client
¨ Production des supports de comités (COPIL, COS et diverses)
¨ Production et mise en place de reportings diverses et pilotage de leurs évolutions
Profil candidat:
- Posséder environ 5 ans sur un poste similaire
Posséder de bonnes connaissances générales techniques en terme de technologie (Mainframe, Windows, Linux, télécom, SAN?).
Bien connaitre les métiers de la production informatique
Etre expert dans les process ITIL et dans le domaine du mutli-cloud
Posséder un anglais courant