Technical Support Agent (H/F)
Notre pôle "Business IT Services" (ou BITS pour les intimes) fait partie du département Customer Success.
Au sein d'une équipe de 3 personnes, tu viendras compléter ce collectif en tant que Technical Support Agent afin de garantir le succès des intégrations techniques chez nos clients (=marchands).
Tes missions seront :
- assurer le support technique niveau 1 en traitant les tickets clients dans le respect des standards de qualité définis ;
- escalader les incidents selon la procédure d'escalade définies afin de respecter les SLA ;
- créer des tickets de service clairs et les suivre jusqu'à leur résolution ;
- analyser les tendances clients dans une optique d'amélioration continue du contenu de la FAQ ;
- assurer une communication claire et fluide avec les équipes internes (principalement techniques et commerciales) .
- entretenir une démarche de formation continue sur les produits HiPay.
PROFIL RECHERCHE
- tu as une appétence évidente pour la technique et les nouvelles technologies
- tu as des compétences en HTML, Javascript et APIs
- tu as déjà utilisé un outil de ticketing (comme Zendesk)
- tu as déjà travaillé avec des éditeurs de code
- tu es à l'aise avec la résolution d'incidents techniques ou fonctionnels
- tu as un véritable sens du service, sais te montrer disponible et pédagogue
- tu as de bonnes qualités relationnelles
- tu es minutieux et as le sens du détail
- tu apprécies le travail en équipe, esprit collaboratif et la solidarité sont essentiels pour toi
- ton niveau d'anglais est courant
PROCESSUS DE RECRUEMENT
1) 1er échange avec Jessica, Talent Manager(45min-1h)
2) Entretien avec ton futur manager Angelo
3) Réalisation d'un cas pratique
4) Dernier échange avec Célia, Head of Customer Success
Experience: Débutant accepté
Compétences: Techniques pédagogiques,Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Programmation informatique