Comptable Relation Clientèle Logiciels H/F
Vous aurez en charge de :
- Intervenir lors de dysfonctionnement lié au logiciel,
- Réceptionner les incidents signalés par les utilisateurs,
- Analyser, diagnostiquer et résoudre et / ou corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs afin de garantir un service de qualité et le sens du service client,
- Assurer la résolution et le suivi des incidents niveau 1 et 2 depuis l'ouverture jusqu'à la clôture,
- Appeler le client suite à la déclaration d'incidents,
- Rédiger les comptes rendus détaillés et spécifiques à la demande du client (tickets) et / ou en interne (transfert aux autres équipes)
Vous avez une formation supérieure en comptabilité / gestion d'entreprises professions immobilières ou une formation et expérience en informatique au service support avec une forte appétence avec les chiffres et la gestion immobilière et aimez le contact avec les clients par téléphone.