Team Leader Equipe ADV H/F
Nous proposons des missions d'intérim, des CDD et des CDI à proximité de chez vous.
Smart Moov Talent recherche pour un de ses partenaires, un team leader ADV en CDI
Sous la responsabilité du responsable service clients, vous aurez pour principales missions de coordonner l'activité ADV et logistique de l'équipe :
1- ADV :
- Affecter les commandes reçues des clients via SAP aux gestionnaires ADV
- Saisir les commandes des clients dans le progiciel (affectations manuelles).
- Modifier les commandes de vente si nécessaire.
- Suivre les commandes des clients et veiller au respect des délais de livraison.
- Répondre aux diverses demandes des clients (informations sur les prix, les délais, les nouveaux produits),
- Prendre rendez-vous avec les clients (par email ou par téléphone) pour définir avec eux, les les délais de livraison.
- Participer aux réunions commerciales
- Traiter les litiges de prix.
- Négocier avec le client en cas de litige sur les prix
- Traiter les litiges de transport et les retours avec le service logistique.
- Saisir les notes de crédit pour les clients en cas de litiges et de retours.
- Traiter avec le service comptabilité les questions liées aux litiges clients (comptes
clients bloqués, balance âgée)
- Produire des rapports quotidiens sur l'état des commandes et des ventes à l'attention du service marketing, du service commercial et de la direction.
2- Logistique :
- Coordonner les livraisons avec le département logistique en fonction de la disponibilité des clients.
- Création et modification des transferts d'inventaire
- Demande de produits à la maison mère en cas de rupture de stock.
- Mettre à la disposition des clients des produits de substitution en cas de rupture de stock ;
3 - Management
- Superviser l'activité de l'équipe (2 personnes en management) qui lui est rattachée (localement et à l'étranger).
- Définir les objectifs annuels des collaborateurs et les évaluer.
Vous justifiez au minimum de 3 ans d'expérience sur une fonction similaire avec management et disposez de compétences en communication écrite et orale
SAP, Excel Anglais courant requis