Responsable d'Équipe - CDI H/F
L'entreprise Polytel est spécialisée dans l'expertise, le diagnostic et l'évaluation à distance des dommages consécutifs aux sinistres survenus aux assurés (dégâts des eaux, incendies, dommages électriques, vols). Notre métier se caractérise par la richesse et la diversité des situations rencontrées.
L'entreprise compte aujourd'hui 140 salariés.
Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un Responsable d'équipe (H/F).
Au sein d'une équipe encadrante de 10 personnes, votre rôle est de planifier, organiser et coordonner, au quotidien, l'activité d'une équipe d'environ 11 télé-experts dans le but d'atteindre les objectifs de production, de performance et de qualité dont vous avez la responsabilité.
Pour cela, notre futur Responsable d'équipe (H/F) aura la charge de :
Manager les collaborateurs :
Accompagner les nouveaux arrivants Planifier et animer les réunions d'équipes
Gérer les temps (absences, retards, congés)
Réaliser les différents entretiens (recrutements, annuels, disciplinaires)
Manager la performance, à travers la productivité et la qualité :
Suivre la performance collective et individuelle
Piloter l'activité (gérer les agendas, distribuer les missions)
Réaliser les audits Rédiger les process compagnie
Gérer les relations avec les clients et les partenaires :
Participer et/ou réaliser les audits clients
Répondre aux sollicitations
Relayer les consignes clients à l'équipe
Envoyer les résultats aux clients
Participer à la vie de l'entreprise :
Participer à l'animation du plan de formation continue du site
Alerter sur les éventuelles difficultés et proposer des solutions
Participer aux différentes réunions (encadrement, qualité)
Communiquer sur les actualités de son périmètre
Ces missions ne sont pas exhaustives et sont susceptibles d'évoluer en fonction des besoins du service.
Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant une capacité à manager, piloter, encadrer, motiver et fédérer son équipe. Vous êtes doté(e) d'un bon esprit d'équipe et une bonne capacité de communication.
Vous avez envie de participer à l'amélioration de service de l'entreprise dans laquelle vous évoluez et à ce titre, vous savez être force de proposition.
Vous savez évoluer avec aisance dans un environnement d'exigence client et d'excellence opérationnelle avec une forte capacité d'adaptation.
Une expérience réussie dans le domaine des assurances ou dans l'expertise de sinistres serait un atout indéniable.
Type d'emploi : CDI
Date de prise de poste : Au plus tôt
Horaires : Forfait jours du lundi au vendredi et 1 samedi travaillé sur 12 (donne lieu à un jour récupéré ultérieurement dans la semaine) Rémunération : 30-40 KEuros / an fixe selon profil + variable pouvant aller jusqu'à 18% de la rémunération brute annuelle + titres restaurant + mutuelle + prévoyance + Intéressement et Participation (dès 3 mois d'ancienneté sur l'année civile en cours) + remboursement des transports en commun à 50% (sur justificatif)
Localisation : Villeurbanne (secteur Charpennes) - proche métro et tramway. Place de parking prévue avec le poste.