Technicien Vip H/F
- Prendre en compte les sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais
- Assurer des permanences et/ou astreintes à la demande des utilisateurs VIP
- Enregistrer les sollicitations et respecter les procédures
- Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs
- Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
- Traitement des actions de support correspondantes
- Résoudre les incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
- Solliciter rapidement les groupes de compétences adéquats si nécessaire et assurer le suivi de la résolution
- Conseiller et former les utilisateurs
- Alerter sa hiérarchie sur tout incident à fort impact
- Suivi des incidents
Nous sommes à la recherche d'un profil confirmé, bonne maîtrise de l'anglais.
Avoir une bonne maîtrise WINDOWS
Assistance VIP
Accueil des sollicitations des utilisateurs
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