Responsable de site FM F/H
Votre nouveau challenge en tant que pilote de sites FM chez Atalian Facilities sera de gérer l'ensemble des services offerts à notre client, à la suite de la signature d'un partenariat pluriannuel. Vous serez basé(e) au siège social de notre client à Rueil-Malmaison (92).
Vos missions :
- Assurer la coordination et l'animation des collaborateurs ATALIAN, des fournisseurs et sous-traitants pour l'exécution des services délivrées sur le site (Propreté, Accueil, Factotums, Conciergerie, etc.) conformément aux exigences contractuelles.
- Être le point d'entrée unique et nouer une relation partenariale de confiance avec les interlocuteurs client.
- Piloter, mesurer et reporter la performance des services délivrés et assurer leur conformité avec les niveaux de services attendus par le client.
- Mettre en place et piloter les points périodiques de rencontre avec le client.
- Être force de proposition auprès du client sur la mise en place de nouveaux services.
- Être garant de la rentabilité du contrat.
- Suivre les plans de progrès et d'améliorations.
- Maitriser les risques inhérents aux prestations.
- Assurer le renouvellement du contrat à son arrivée à échéance.
- S'assurer du respect des politiques et processus du groupe Atalian (processus métiers, achats...).
- Entreprendre toute autre tâche ad hoc raisonnablement prévue par le poste.
- Expérience de 3 ans minimums dans la gestion de contrat de Facility Management (idéalement) ou de services aux occupants sur un siège social avec de fortes exigences
- Vous avez su démontrer votre capacité à fournir un service client de qualité dans une démarche d'excellence opérationnelle tout en maintenant les marges d'exploitation visées
- Grand sens de l'organisation et capable de hiérarchiser la charge de travail et de déléguer efficacement
- Capacité à manager des équipes nombreuses et pluridisciplinaire
- Gestionnaire souple et pragmatique, prêt à accompagner les équipes sur le terrain
- Esprit d'équipe, motivé et orienté vers les résultats, avec un bon savoir-être et la capacité de communiquer à tous les niveaux
- Attitude volontaire
- Un savoir-faire financier et commercial avéré
- Connaissance des normes QHSE
- La maitrise de Microsoft Office et des outils collaboratifs est vivement souhaitée
- La maitrise de l'anglais est un atout
Le Groupe ATALIAN, leader européen du Facility Management, a mis en place une gouvernance centralisée multi-sites et multi-pays articulée autour du pilotage des prestations de Facility Management.
A travers ce dispositif, ATALIAN Facilities place les prestations au-delà de la simple relation client-fournisseur, pour évoluer vers une relation engageante, dans la co-construction et le déploiement de solutions IFM (Integrated Facility Management).
Entité indépendante au sein de notre Groupe pour la réalisation des prestations FM, ATALIAN Facilities aura en charge :
- La relation partenariale avec les clients
- Le pilotage des différents métiers de notre groupe (dès le démarrage du projet, durant la phase d'implémentation et sur toute la durée du contrat)
- Le reporting uniformisé et consolidé
- Le suivi de la performance
- Le suivi et l'animation des plans de progrès
- L'intégration de l'innovation dans les projets