Alt- Appui Pilote Qualité H/F
Engie France Retail du Groupe ENGIE, propose à ses millions de clients particuliers et professionnels en France de l'électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE.
Appui Pilote Qualité en alternance (F/H)
Lieu de travail :1 place Samuel de Champlain 92 400 Courbevoie
Tes missions :
- Appui au Pilotage de la Qualité et de la Satisfaction Client
- Préparation et Suivi des Actions / décisions
- Préparation, mise en oeuvre et Suivi des « reporting » en relation avec les résultats Quantitatifs et Qualitatifs
- Analyse des résultats qualité pour appuyer le pilote qualité
- Coordination entre Délégations Parcours Clients et Centres de Relations Clients.
Suivi des actions transverses et des livrables à produire au sein de l'équipe / Sécurisation des délais / Détection des risques /et reporting associé
- Suivre les projets et les chantiers transverses
- Suivi des propositions de projets formalisées par l'équipe et de leur mise en oeuvre
- Contribuer aux différents projets de relations et satisfaction clients (adaptation des référentiels qualité)
- Communication - Conduite du Changement
- Communiquer sur les actions et les réalisations. Contribuer à la communication interne de la Direction Expérience Client sur les réussites
Tes compétences :
De formation minimum BTS école de commerce, gestion des organisations, tu disposes d'une première expérience.
Naturellement tu as :
- Le goût pour le Pilotage et le Reporting d'activité
- Une forte sensibilité à la Satisfaction des Clients
- Une connaissance d'Excel avancé (Tableaux Croisés Dynamiques, Macro)
- Une connaissance de Power Point (création de support)
- Le goût pour les analyses et rapports associés
- Une aisance dans la communication orale
- Une qualité Rédactionnelle
- Une curiosité ainsi qu'une force de proposition innovante
Pourquoi nous rejoindre ?
Notre promesse :
Rejoindre la Direction Grand Public (DGP) de Engie France Retail, c'est participer à la commercialisation de l'électricité et du gaz ainsi que des services associés auprès de plus de 4 millions de clients particuliers via ses Centres de Service Clients, Internet et son réseau de partenaires ! C'est intégrer une communauté de plus de 300 collaborateurs dynamiques et engagés dans la croissance responsable tournée vers une économie sobre en carbone. L'aventure te tente ? rejoins nous !
Les atouts d'une alternance chez ENGIE :
- La confrontation aux enjeux d'une entreprise mondialement connue
- Une mutuelle
- Le remboursement des transports à hauteur de 50%
- Un comité d'entreprise
- Des solutions d'aide au logement
En tant qu'employeur responsable, Engie France Retail valorise la diversité des profils de ses collaborateurs et s'engage en faveur de l'égalité des chances.