Animateur Support Produit Dantotsu Qrqc 5M d'Exp Mini H/F
Notre entreprise est un acteur majeur dans le domaine de la fabrication et de la distribution d'équipements de manutention. Nous sommes reconnus pour notre savoir-faire et notre expertise dans ce secteur, et nous sommes fiers de proposer des produits de qualité à nos clients. Nous sommes présents sur le marché depuis de nombreuses années et nous avons su nous adapter aux évolutions du secteur pour rester compétitifs.
Le poste
Nous recherchons un Animateur Support Produit pour rejoindre notre équipe. En tant qu'Animateur Support Produit, vous serez chargé de contribuer à la satisfaction de nos clients en traitant, analysant et résolvant les retours clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les différents services de l'entreprise pour assurer une qualité optimale de nos produits.
Mission du poste
En tant qu'Animateur Support Produit, vous aurez pour missions principales :
- Contribuer au Comité Satisfaction Client en analysant les données provenant de la hotline, de la garantie, du support réseau et des données internes (non-conformité, PAD, Dantotsu)
- Contribuer à la performance produit en suivant les indicateurs de qualité
- Participer aux visites techniques chez les clients, concessionnaires et réseaux pour analyser et résoudre les problèmes
- Créer des instructions techniques et des dossiers de campagnes
- Être acteur de la résolution des tickets hotline (ticket Assist)
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de production pour anticiper les éventuels problèmes à venir
- Proposer des solutions curatives, correctives ou préventives en utilisant les outils d'analyse qualité (Dantotsu, QRQC, 5M, 8D)
- Effectuer le suivi de la fiabilité des produits dont vous aurez la charge
- Modifier/corriger en clientèle une solution technique identifiée
- Apporter votre expertise dans le cadre des retours pièces garanties
- Vous avez minimum 3 ans d'expérience à un poste similaire
- Diplômé d'un Bac +2 dans le domaine de la mécanique, de l'hydraulique ou de l'électrotechnique ou expérience équivalente
- Bonne compréhension de l'architecture des machines (hydrauliques, électriques, mécaniques et programmation)
- Connaissance générale des outils d'analyse qualité et de recherche de causes (Dantotsu, QRQC, 5M, 8D)
- Capacité à accélérer l'identification et la résolution des problèmes de la vie série (contrôle de machines, mise en évidence des problèmes remontés par le SAV, tests des solutions en lien avec le projet et/ou le CSC)
- Rigueur, analyse et esprit de synthèse
- Tempérament dynamique, curieux et bon communicant
- Maîtrise de l'anglais courant (écrit, lu, parlé) serait un plus
Note importante aux candidats : Veuillez ne postuler que si vous remplissez toutes les qualifications essentielles et les compétences requises mentionnées dans cette annonce. Cela nous permettra de traiter les candidatures plus efficacement et de garantir que nous consacrons notre temps et notre attention aux candidats qui correspondent au profil recherché