Technicien Support Helpdesk H/F
Nous recherchons activement un(e) Technicien support helpdesk afin d'intégrer notre client grand compte à Ivry sur Seine proche Paris 13.
- Gestion des demandes d'assistance des clients
- Gestion des contrats
- Analyse fonctionnelle et technique
- Qualification et diagnostic
- Création de scénario de dysfonctionnements
- Résolution des problèmes (niveau 1 ou 2) ou relai aux équipes appropriées
- Rédaction rapports d'incidents
- Suivi des tickets
- Gestion de la mise à jour dossiers clients
- Modification de paramétrages et mise en place de nouvelles fonctionnalités
- Vous avez déjà une expérience réussie dans le support fonctionnel
- Vous maitrisez Windows et connaissez Linux
- Vous avez un bon relationnel, le sens du service, savez vous montrer diplomate
- Vous aimez le travail en équipe et savez être autonome
- Vous avez un bon niveau d'anglais