Chargé de Reporting Opérationnel H/F
Sous l'autorité du Manager de Service Local et en étroite collaboration avec l'ensemble de l'unité opérationnelle, vous assurez les missions suivantes :
- Assurer la communication technique et opérationnelle avec les clients, les collectivités, les sous-traitants (réponse aux courriers IRIS, suivi des dossiers, Linéo, email, doléances, etc.).
- Etre le relais de communication inter-équipe et inter-service (intervention, facturation, service conso).
- Contrôler sur le terrain l'exactitude de la traçabilité des interventions et engager les actions nécessaires, en lien avec le responsable opérationnel.
- Analyser les informations remontées par les outils opérationnels (Canopé, MOVEO, WATERP, Indicateurs Contrats).
- Collecter les indicateurs et réaliser un reporting permettant de décrire les activités assujetties aux aspects contractuels.
- Mettre en forme, analyser et commenter les données et indicateurs relatifs à l'activité de l'unité.
- Ordonner l'archivage et la mise à disposition des dossiers partagés.
- Participer activement à la rédaction des Rapports Annuels du Délégataire et assurer la remontée et la validation des indicateurs de performance.
- Contribuer à la formalisation et à l'optimisation du plan de charge validé dans les outils de gestion de patrimoine (SIG, VAMS).
- Créer, si besoin, les ordres d'interventions (OI) et générer les gammes associées dans le monde réseaux ou usines.
- Participer activement à l'ordonnancement des interventions dans le respect des bonnes pratiques et des Responsables d'Équipe sur l'organisation de l'activité du périmètre concerné.
- Assister les équipes opérationnelles dans la préparation, l'optimisation et le suivi des opérations chainées complexes (pose et renouvellement d'équipements, rendez-vous client, contrôles réglementaires, opérations de maintenance, travaux réseaux, etc.).
- Contribuer à la mise en oeuvre des méthodes, à l'optimisation de la planification et à la réalisation des actions d'efficience opérationnelle.
- Veiller à l'actualisation des paramètres de planification dans les outils de planification (MOVEO, WATERP, etc.) en fonction des informations transmises par les Responsables d'Équipe.
- Identifier et remonter les difficultés rencontrées relatives à la programmation des interventions opérationnelles.
- Suivre et contribuer à la performance environnementale et énergétique sur l'ensemble des sites exploités.
Très bonnes capacités rédactionnelles et aisance relationnelle confirmée avec les collectivités d'informations auprès des différentes parties prenantes.
Bonne connaissance de l'exploitation réseaux, première expérience opérationnelle fortement appréciée.
Bon esprit d'analyse et de synthèse.
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Google Suite).
Critères indispensables :
- Titulaire du permis B valide