Alternant Chargé de Clientèle H/F
En 2023 nous sommes certifiés « Great Place to Work » pour la 4ème fois consécutive. Nous figurons également dans le palmarès Best Workplaces à la 18ème place.
N'hésitez pas à visiter notre page Welcome to the Jungle, et retrouvez toute notre actualité sur notre espace LinkedIn : http:///company/volkswagen-financial-services-france/mycompany/
Volkswagen Financial Services recherche un(e) alternant(e) Conseiller(e) clientèle modifications de contrat H/F sur le site de Villers - Cotterêts.
Vous êtes disponible à compter d'Octobre 2024, pour une durée de 12 à 24 mois Rattaché(e) au département expérience clients voici les nombreuses et intéressantes missions qui vous attendent :
- Vous assurerez la gestion liée aux activités du Service « modification de contrat » : Transfert de contrat, refinancement, prolongation, renégociation de contrat, ajout et suppression de prestations annexes etc
- Vous favoriserez le processus de renouvellement auprès de nos Partenaires Distributeurs
- Vous serez support/conseil pour toutes demandes clients et/ou Partenaires Distributeurs liées à l'activité
- Vous anticiperez et accompagnerez le client pendant la vie de son contrat
- Vous saisirez toutes opportunités commerciales
Les autres missions seront (liste non exhaustive) :
- Proposer des améliorations de processus
- Venir en support aux autres services de l'entreprise si nécessaire
- Analyser les demandes de résiliation de prestations et/ou de services par nos Clients, les recontacter pour conserver leur souscription en mettant en avant les avantages de rester un Client VWFS
- Proposer à nos clients par le biais d'appels sortants des solutions adaptées à leurs besoins et ainsi accroitre leur satisfaction tout en préservant les intérêts de VWFS.
- Réaliser les appels vers nos Clients détracteurs et neutres pour évaluer leur niveau d'insatisfaction et leurs attentes et ainsi contribuer à la fidélisation Clients
- Contacter les clients ayant récemment souscrit un contrat de financement chez VWFS afin de leur vendre des prestations et/ou assurances supplémentaires, effectuer le suivi des ventes, les recontacter si besoin et générer les avenants de contrat.
Les avantages :
- Remboursement de 80% du prix de l'abonnement aux transports en commun
- Parking sécurisé
- Des restaurants sur chaque site
- Une indemnité logement en cas de déménagement
- Une journée d'absence payée en cas de déménagement
- Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine
- Accès aux offres du CSE
- Accès aux services de l'Action logement
- Une mutuelle de qualité
- Intéressement
- Vous avez un niveau Bac +3 Banque / Assurance
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens commercial
Vous souhaitez relever le challenge, alors n'attendez plus, envoyez votre candidature !